A propos de la formation T.A.I
Technicien d'Assistance en Informatique
Définition succincte du métier
Le technicien d’assistance en informatique intervient auprès d’utilisateurs de micro-ordinateurs le plus souvent reliés à des réseaux afin de les dépanner ou de les aider à travailler au mieux avec leurs équipements.
La profession
Le technicien d’assistance en informatique met en service des éléments (matériels et logiciels) ,de systèmes d’information et de communication. Il dépanne ou fait dépanner ces éléments. Il assiste les utilisateurs ou les clients dans la perspective d’une exploitation optimale de leurs outils bureautiques et informatiques, en intervenant sur le site même ou à distance, afin de satisfaire globalement leur demande tout en respectant le cadre des contrats de services.
L’emploi se répartit entre les activités suivantes:
- Répondre à une demande d’intervention sur un micro -ordinateur, qu’il s’agisse de l’installer, de le dépanner, de le sécuriser ou d’assister un utilisateur du micro-ordinateur
- Répondre à une demande d’intervention liée à un réseau d’entreprise: dépanner, installer ou configurer un élément matériel et logiciel du réseau d’entreprise, assister les utilisateurs de ce réseau.
- Faire à distance le diagnostic d’un problème informatique et le cas échéant résoudre à distance ce problème de façon immédiate ou différée, en dialoguant avec le client. La résolution du problème peut nécessiter l’appel à un technicien plus spécialisé.
Circonstances habituelles du travail
- Le technicien d’assistance en informatique peut être employé dans une moyenne ou une grande structure utilisatrice (entreprise, administration…). Il intervient sur le site même. L’organisation du travail se décline soit en équipes tournantes sur plusieurs tâches (déploiement, dépannage et assistance sur site, prise d’appels, dépannage et assistance à distance, suivi de parc et tâches d’exploitation), soit de façon plus spécialisée.
- Il peut aussi exercer son métier pour le compte de différents types de prestataires: fabricant, assembleur, distributeur, société de services (SSII), société de tierce maintenance. Le technicien travaille en atelier et en clientèle. La mobilité est souvent nécessaire, en particulier pour le premier emploi.
- Il peut enfin travailler dans une structure d’assistance à distance (Help Desk, centre d’appel). L’essentiel de son travail se déroule alors au téléphone, avec l’appui d’outils informatisés et de moyens de communication électroniques.
L’emploi se répartit entre les activités suivantes:
- Répondre à une demande d’intervention sur un micro -ordinateur, qu’il s’agisse de l’installer, de le dépanner, de le sécuriser ou d’assister un utilisateur du micro-ordinateur
- Répondre à une demande d’intervention liée à un réseau d’entreprise: dépanner, installer ou configurer un élément matériel et logiciel du réseau d’entreprise, assister les utilisateurs de ce réseau.
- Faire à distance le diagnostic d’un problème informatique et le cas échéant résoudre à distance ce problème de façon immédiate ou différée, en dialoguant avec le client. La résolution du problème peut nécessiter l’appel à un technicien plus spécialisé.
Activités et compétences
- Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d’un utilisateur
- Appliquer les normes de sécurité et d’assurance qualité
- Planifier et gérer les interventions
- Rechercher des informations techniques et des outils.
- Intégrer un équipement micro-informatique
- Installer ou échanger un sous-ensemble matériel
- Installer et configurer le logiciel d’un poste de travail
- Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel
- Assurer les évolutions et la continuité de service d’un poste de travail
- Sécuriser un poste de travail et ses données
- Raccorder un poste de travail à un réseau Assister les utilisateurs bureautiques
- Se positionner et négocier en environnement professionnel
- Utiliser un logiciel en anglais
- Intervenir en environnement de réseau informatique d’entreprise
- Prendre en compte les composants d’une architecture de réseau
- Mettre en œuvre une infrastructure de réseau
- Mettre en service un serveur de réseau
- Déployer les postes clients d’un réseau d’entreprise
- Administrer un serveur
- S’approprier un environnement de serveur de réseau
- Accéder aux services Intranet/Internet
- Diagnostiquer un dysfonctionnement réseau
- Sécuriser le réseau et les données
- Assister les utilisateurs du réseau
- Exploiter des documents techniques en anglais
- Intervenir à distance et au premier niveau en informatique
- Utiliser la téléinformatique
- Communiquer au téléphone
- Traiter un appel dans une organisation d’assistance
- Résoudre un problème à distance
- Faciliter la fourniture d’équipements et de services
- Suivre un parc informatique
- Rédiger des messages courts en anglais
- Réaliser un projet en équipe
- Pour le domaine réseaux:
- Mettre en service un serveur d’application
- Interconnecter des réseaux locaux
- Administrer un réseau
Technicien d’Assistance en Informatique
Formation de technicien d’assistance en informatique avec obtention du titre de niveau IV inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles du Ministère du Travail. N° RNCP225, Code NSF: 326r.
- Titre Professionnel de niveau IV inscrit au RNCP
- Certifications Professionnelles du Ministère du Travail : N° RNCP225
- Code NSF: 326r
